Cloud oder Nicht-Cloud? – Gefahr aus den Wolken Teil 2

Vielleicht erinnert sich noch der ein oder andere: Vor einigen Wochen hatte ich darüber berichtet, wie mir nach einer Testinstallation von Windows 8 mein Microsoft-Konto mitsamt meiner E-Mail-Aliase und meiner Mails abhanden gekommen war bzw. nicht mehr zugänglich war. Dieses Erlebnis hatte mich dazu bewegt über die Sicherheit meiner Daten und Mails bei Cloud-Diensten nachzudenken.

Heute will ich euch berichten wie es mit meinem Microsoft-Konto weitergegangen ist.

Nachdem ich mich ja direkt nach dem Auftreten des Problems telefonisch an Microsoft gewendet hatte und dort per Bandansage an „Microsoft Answers“ verwiesen wurde, erstellte ich dort auch schon mit meinem neu angelegten Microsoft-Konto meinen ersten Beitrag und bat um Hilfe bei der Wiederherstellung meines alten Accounts. Das war am 24.08.2012. Am dritten September bekam ich endlich eine Antwort – bei allem was recht ist, schnell ist der Support nun wirklich nicht – nur leider keine wirklich hilfreiche: Ob ich mein Konto in letzter Zeit umbenannt hätte, denn dann müsse ich mich mit der neuen Kontobezeichnung einloggen. Das von mir genannte Konto würde jedenfalls nur noch als Alias existieren. Die neue Kontobezeichnung könne man mir aber aus Datenschutzgründen nicht nennen.

Mittlerweile hatte ich getestet, ob meine verlorenen E-Mail-Adressen überhaupt noch erreichbar waren. Leider mit negativem Ergebnis. Irgendetwas konnte da nicht stimmen, denn aktive Aliase waren in der Vergangenheit problemlos erreichbar gewesen.

Aber noch waren meine Hoffnungen nicht am Ende. Auf anraten des Microsoft Answers-Moderatoren versuchte ich den Login mit alternativen Kontobezeichnungen, doch mit allen mir bekannten Möglichkeiten erhielt ich als Ergebnis immer nur die Fehlermeldung „Dieses Microsoft-Konto ist nicht vorhanden. Geben Sie eine andere E-Mail-Adresse ein, oder fordern Sie ein neues Konto an.“ Ergo meldete ich dies an die Answers-Moderatoren zurück.

Zwei Tage später dann eine Nachricht von einer anderen Moderatorin, ich solle doch bitte das Konto im Forum benennen, damit es überprüft werden könnte. Die Kontobezeichnung hatte ich zwar eigentlich im ersten Beitrag schon genannt, aber was soll’s, ist ja schnell getippt. Einen weiteren Tag später, es war der siebte September, erhielt ich per privater Nachricht die Meldung, dass ich mein Konto wohl umbenannt hätte und es jetzt auf meinen Gmail-Account lautet. Meine Gmail-Adresse hatte ich ursprünglich als Notfall-Adresse hinterlegt, jetzt hieß so mein Microsoft-Konto…

Froh, dass ich mich endlich wieder einloggen konnte, öffnete ich outlook.com und versuchte mein Glück. Siehe da, es funktionierte tatsächlich. Aber: WTF??? Ich sehe vor mir einen leeren Posteingang, eine jungfräuliche Ordnerstruktur und leere SkyDrive-Ordner.

Also gleich meine Antwort bei Microsoft Answers an die freundlichen Moderatoren: “Wo sind meine Ordner?” Geschlagene sechs Tage später, man schrieb den 13.09., die wieder einmal wenig hilfreiche Nachricht einer Moderatorin: Ob ich denn meine Aliase noch unter „Benachrichtigungen“ eingetragen hätte und wegen meiner Ordner solle ich halt mal im Outlook-Forum nachfragen…

Hä? Wie jetzt?

Nach meinem netten Hinweis, dass man meine Anfrage doch gleich an die zuständige Moderation seitens Microsoft weiterleiten könne, geschah dies auch. Am 14.09. bat mich ein weiterer Moderator um die schriftliche Erlaubnis, sich mein Microsoft-Konto genauer ansehen zu dürfen.

Ab diesem Punkt ist der Schriftverkehr leider nicht mehr öffentlich einsehbar, da alles weitere per privater Nachricht abgewickelt wurde.

Um nicht auch noch meine allerletzten Felle im Hinblick auf die verlorenen Mails und Daten davonschwimmen zu sehen, habe ich natürlich sofort meine Erlaubnis zum Zugriff auf das Konto gegeben. Drei Tage später dann die Meldung, man würde das Problem an einen Produkt-Spezialisten weitergeben.

Am 25.09. dann eine neue Nachricht: Ob ich meine Aliase in meinem Microsoft-Konto sehen könne? Ein letzter Hoffnungsfunke glomm vor sich hin, doch mein Login ließ ihn gleich erlöschen. Es war alles beim Alten. Keine Aliase, keine Ordner.

Als Rückmeldung auf mein hilfloses Gestammel (Ich will doch nur meine Ordner zurück…) bei Microsoft Answers erhielt ich dann nur noch ein: „Ja, probieren Sie doch mal, ob Sie die Aliase neu anlegen können. Die Ordner sind aber nicht wiederherstellbar.“

Keine Entschuldigung, kein gar nichts.

Am Ende stehe ich nach einer kurzen Testinstallation von Windows 8 ohne meine gebräuchlichste E-Mail-Adresse (es war noch eine mit der Endung @msn.com) und ohne meine Mails aus gut zehn Jahren da und muss sehen wo ich bleibe.

Mit meinen Mails und Daten jedenfalls nicht bei Microsoft.

PS: Ich stehe offensichtlich nicht alleine mit diesem Problem da, es finden sich einige Einträge bei Microsoft Answers zu genau diesem Thema. Allerdings nur äußerst selten mit einer Antwort eines Microsoft-Mitarbeiters. Ich hatte also “Glück”, dass sich überhaupt jemand mit meinem Anliegen beschäftigt hat.