Google UK-Chef entschuldigt sich für Ärger bei Nexus 4 Bestellungen

Der Verkaufsstart des Google Nexus 4 war ein sehr holpriger und Dan Cobley, bei Google verantwortlich für Großbritannien und Irland, entschuldig sich nun dafür. Nicht nur in Europa, sondern weltweit gab es Schwierigkeiten bei der Abwicklung. Entweder kam man gar nicht in den Genuss, ein solches Gerät in den Warenkorb zu packen, oder es gelang – und auf wundersame Weise verschwand das Nexus 4 wieder aus dem Warenkorb.

Gehörte man zu den Auserwählten, die die Bestellung erfolgreich abschließen konnten, folgte gleich der nächste Ärger in Form einer Verzögerung bei der Auslieferung der Ware. Scheinbar hatte man mehr Smartphones verkauft, als man in der Lage war zu liefern. All das will so gar nicht zu dem Internet-Giganten Google passen, der aus den unendlich großen Datenmengen so exakt die unmöglichsten Dinge prognostizieren kann – scheinbar aber nicht, dass sich ein paar Leute für besagtes Smartphone interessieren könnten. Zudem wickelt man schmerzfrei all die Suchanfragen ab, die tagtäglich auf die Google-Suche hereinprasseln, ohne auch nur mit der Wimper zu zucken. Aber bei Google Play geht wegen einem Gerät die Seite in die Knie. Das ist nicht nur überraschend und mitunter peinlich für Google, das ist ein Umstand, der sehr viele Menschen wirklich enttäuscht und sogar wütend gemacht hat.

Den Nexus-Fans auf der Insel erging es da nicht anders als uns und so sah sich der Kopf von Google UK und Irland Dan Cobley nun berufen, sich in einer Stellungnahme für diesen entstandenen Ärger zu entschuldigen. Ebenfalls kündigte er an, dass die ersten Geräte auf dem Weg zu den Kunden sind und man versuche, alle Smartphones noch in dieser Woche rauszuschicken, bei denen eine Lieferung bis Weihnachten angekündigt worden war. Ich bin nicht ganz sicher, was ich von dieser Entschuldigung halten soll. Es ist allemal eine nette Geste und vermutlich auch eine überfällige Reaktion, dennoch bleibt mein Unverständnis, wie man die Aktion überhaupt erst einmal so in den Sand setzen konnte bei Google. Hier ist die Entschuldigung von Dan Cobley im vollen Wortlaut:

Dear all

I know that what you are going through is unacceptable and we are all working through the nights and weekends to resolve this issue. Supplies from the manufacturer are scarce and erratic, and our communication has been flawed. I can offer an unreserved apology for our service and communication failures in this process.

For those that originally received a 3-5 days shipping estimate, your orders are now in process for fulfillment. You can expect an email notification early this week which will include tracking information. Although you will be initially charged in full, you will receive a credit for the shipping charge soon after.

For others that received pre-Christmas shipping estimates, we anticipate processing your orders for fulfillment this week.

I realise that the people who ordered the Nexus 4 so early are among our most committed and loyal users and we are doing all we can to put things right.

Sorry again.

Dan