Bei einer US-Studie zur Kundentreue hat Samsung Apple bei den Smartphones abhängen können. Auch bei den Notebooks sind die Koreaner nun auf Augenhöhe mit dem Unternehmen aus Cupertino.
Das Galaxy S2 von Samsung war wohl der Weckruf bei der Jagd auf das iPhone. Das gilt ebenso in technischer Hinsicht als auch in Richtung Status-Symbol. Nach vielen auch schon ordentlich verkauften Smartphones war das der erste Megaseller und auch meine persönliche Samsung-Premiere in Sachen Smartphones. Für mich war es keine große Frage, ob ich vom Galaxy S2 auf das Galaxy S3 wechseln würde und viele Käufer haben ebenso entschieden. Wirklich gute Geräte der Konkurrenz haben es oftmals schwer, weil es Samsung eben über die letzten Jahre auch verstanden hat, nicht nur ansprechende Devices zu bauen, sondern auch als Marke in den Köpfen der Verbraucher anzukommen.
Nichts anderes belegt nun auch der Brand Keys 17th annual 2013 Customer Loyalty Engagement Index, der die Loyalität der Kunden widerspiegelt. Hier hat Apple gleich zwei Spitzenplätze verloren: Bei den Smartphones schnappte sich Samsung die Krone, dahinter folgen dann Apple und LG. Den vierten Platz teilen sich Nokia und Sony, dahinter liegen dann Motorola, HTC und BlackBerry. Bei den Notebooks behält Apple zwar die Spitzenposition, muss sie sich aber nun mit Samsung teilen. Und auch aus dem Tablet-Bereich ist es nicht mehr weit her mit der Kundentreue: Hier schnappte sich Amazon den Spitzenplatz und entthronte das Unternehmen aus Cupertino. Nachdem Apple bei den Smartphones mittlerweile hinter Android her hinkt, was die Verkaufszahlen angeht und sich gleiches auch künftig für die Tablets abzeichnet, weht dem Unternehmen nun also auch in Sachen Loyalität der Kunden ein eisiger Wind of Change ins Gesicht.
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