Update vom 19. September 2016:

Gerade teilt Samsung mit, dass das Austauschprogramm für das Samsung Galaxy Note7 in Deutschland anläuft. Bestätigt wurde zudem nochmal, dass bei den neuen Geräten die Batterieanzeige statt in Weiß in Grün zu sehen ist. Auf diese Weise erkennt ihr also direkt, dass ihr es bereits mit einem aktuellen Note7 zu tun habt, welches nicht von den Akku-Problemen betroffen ist.

Außerdem wird diese Woche noch ein Software-Update auf die Geräte gespielt, welches den Akku auf 60 Prozent seiner eigentlichen Leistung limitiert. Damit senkt Samsung die Unfallgefahr und verpasst den Besitzern zusätzlich einen sanften, gut gemeinten Tritt in den Hintern, um schnellstmöglich den Austausch gegen ein neues Note7 durchzuführen.

Außerdem soll in dieser Woche noch ein Tool an den Start geschickt werden, welches eure IMEI-Nummer überprüft und euch umgehend mitteilt, ob euer Exemplar des Note7 von dem Akku-Problem betroffen ist. Hier habt ihr die komplette Meldung von Samsung im originalen Wortlaut:

Update vom 09. September 2016:

Samsung tut derzeit alles dafür, das Akku-Desaster um das Galaxy Note 7 in den Griff zu bekommen, aber die schlechten Nachrichten zum Thema häufen sich leider weiterhin: So machen beispielsweise die Bilder von Nathan Dornacher die Runde, bei dem ein im Auto zum Laden angeschlossenes Note 7 in Flammen aufging – dummerweise das ganze Fahrzeug direkt mit.

Damit aber noch nicht genug: Die US-Luftverkehrsaufsicht FAA warnt laut WSJ Passagiere davor, in Flugzeugen das Galaxy Note 7 zu laden oder überhaupt einzuschalten, zudem sollen die potenziell gefährlichen Phablets auch nicht im aufgegebenen Gepäck transportiert werden.

Die drei australischen Fluggesellschaften Qantas, Jetstar und Virgin Australia reagieren ganz ähnlich und untersagen die Nutzung des Samsung Galaxy Note 7 in ihren Flugzeugen. Dabei erklärten sie, dass sie nicht von der Luftverkehrsaufsicht dazu gezwungen wurden und diese Entscheidung selbst getroffen haben, um auf Nummer sicher zu gehen. Mitbringen können die Passagiere die Geräte auch hier nach wie vor, sollen sie aber eben nicht nutzen.

Following Samsung Australia’s recall of the Samsung Galaxy Note 7 personal electronic device we are requesting that passengers who own them do not switch on or charge them in flight Ein Quantas-Sprecher

Unruhige Zeiten für Samsung, die sich in eine denkbar ungünstige Lage manövriert haben, die uns sicher noch einige Tage mehr durch die Nachrichten begleiten wird. (via)

Update vom 07. September 2016:

Nachdem Samsung schon kommuniziert hat, über welches Formular ihr den Umtausch des Galaxy Note 7 einleiten könnt, hat das Unternehmen nun auch eine deutschsprachige Infoseite online gestellt. Samsung erklärt dort, dass es laut einer eigenen Untersuchung zu “Unstimmigkeiten bei den Akkuzellen” gekommen ist und spricht weiter davon, dass es eine sehr kleine Zahl an “Defekten” bei ausgelieferten Geräten gibt. Klar, dass Samsung hier lieber von defekten Akkus spricht, als von Smartphones, die euch schlimmstenfalls um die Ohren fliegen.

Auch, wenn es sich nur um sehr wenige Fälle handelt, möchte Samsung auf Nummer sicher gehen und eben lieber alle Einheiten austauschen, lässt man uns erneut wissen. Für deutsche Galaxy Note 7-Besitzer bedeutet das, dass der Umtausch konkret ab dem 19. September losgehen soll. Ab diesem Tag könnt ihr entweder zu eurem Händler marschieren, wo ihr das Device erworben habt, oder alternativ bei www.samsung.de das neue Gerät beantragen. Wer sich bereits für den Umtausch registriert hat, muss nichts weiter unternehmen und bekommt die nächsten Schritte dann demnächst mitgeteilt.

Samsung hat auf der Seite zudem einen FAQ-Abschnitt aufgeführt, in welchem auf vier häufig genannte Fragen eingegangen wird:

Es wird also nochmal bestätigt, dass wirklich explizit nur beim Note 7 diese Probleme auftreten und nicht bei irgendwelchen anderen Handsets der Koreaner, zudem wird nachdrücklich dazu aufgefordert, das gekaufte Galaxy Note 7 austauschen zu lassen und nicht mehr weiter zu nutzen. (via)

Update vom 05. September 2016:

Eigentlich sollte letzten Freitag auch in Deutschland der Verkauf des Samsung Galaxy Note anlaufen. Stattdessen musste das Unternehmen bekanntlich seine Geräte weltweit zurückrufen und ein entsprechendes Formular ist jetzt auch deutschen Kunden zugänglich. Das kommunizierte Samsung gestern auf seiner deutschen Facebook-Seite und erklärte direkt dazu, welche Daten eurerseits notwendig sind und dass sich der Konzern in den nächsten Tagen mit expliziten Informationen bei den Betroffenen melden wird mit dem weiteren Ablauf des Umtauschs.

Außerdem hat man nochmals die Hotline-Nummer kommuniziert, unter der ihr anrufen könnt:

Wie groß der Schaden global ist, der Samsung hier entsteht, ist ebenso wenig bekannt wie die Zahl der Einheiten, die in Deutschland betroffen sind. Die Koreaner werden sich aber auf Kosten in Milliardenhöhe einstellen müssen. Dennoch ein Lob an Samsung: So fahrlässig, wie man sich im Vorfeld diesen Fauxpas bei der Qualitätskontrolle hat zuschulden kommen lassen, so vorbildlich und professionell kommuniziert man jetzt aber die Probleme mit dem Gerät und die daraus resultierende Vorgehensweise des Unternehmens bzw. die Schritte, die für die Käufer anstehen. (via)

Update 2 vom 02. September 2016:

Samsung hat reagiert mit einer offiziellen Meldung, in der man nicht nur bestätigt, dass es Probleme mit den Akkus im Galaxy Note 7 gibt, sondern auch erklärt, dass es sich bislang um 35 bestätigte Fälle handelt, die an Samsung gemeldet wurden. Man habe aktuell die Verkäufe des Galaxy Note 7 gestoppt und kündigt darüber hinaus an, dass bereits verkaufte Smartphones binnen der nächsten Wochen ersetzt werden sollen. Hier die Pressemitteilung im vollen Wortlaut:

Das ist natürlich eine bittere Pille, die Samsung da schlucken muss und ein riesiger Fauxpas, dass der Fehler nicht im Vorfeld entdeckt werden konnte. Die Reaktion halte ich aber für die bestmögliche und konsequenteste.

Update vom 02. September 2016:

Gestern war noch davon die Rede, dass lediglich die Auslieferung gestoppt wird, heute stellt sich die Situation deutlich schlimmer dar: Wie die koreanische Nachrichtenagentur Yonhap berichtet, wird Samsung weltweit das Galaxy Note 7 zurückrufen müssen und alle Geräte ersetzen.

Damit ist für Samsung der absolute SuperGAU eingetroffen. Die Koreaner haben sich noch nicht dazu geäußert, wie die Rückrufaktion laufen wird und wann sie offiziell anläuft. Dafür gab ein Sprecher des Unternehmens an, dass insgesamt nur 0,1 Prozent der Devices von diesem Fehler betroffen wären.

Products installed with the problematic battery account for less than 0.1 percent of the entire volume sold. The problem can be simply resolved by changing the battery, but we’ll come up with convincing measures for our consumers.

Schlimmer hätte es für Samsung nicht kommen können: Kurz vor der Vorstellung der neuen iPhones und pünktlich zum Verkaufsstart auch in Deutschland, wo das Galaxy Note 7 heute an den Start gehen sollte, muss man also sein Phablet-Flaggschiff zurückrufen. Wir melden uns mit einem weiteren Update, sobald Samsung die Rückrufaktion offiziell macht und Näheres zum Ablauf erläutert.

via Reuters

Original-Artikel vom 01. September 2016:

Samsung hat sich mächtig ins Zeug gelegt beim Galaxy Note 7. Das gilt für das Device an sich, welches – wie auch das Samsung Galaxy S7 und Samsung Galaxy S7 edge – überall beste Kritiken bekommen hat und als bestes Phablet der Welt gefeiert wird. Das gilt aber auch für den Zeitplan, denn die Koreaner haben es deutlich früher als in den letzten Jahren vorgestellt, für den morgigen Freitag ist der Verkaufsstart in Deutschland angekündigt.

Viel wird spekuliert, dass Samsung mit diesem vorgezogenen Termin Apple ein Schnippchen schlagen wollte. Die Kalifornier werden nächste Woche ihre neuen iPhones vorstellen – zu einem Zeitpunkt, an dem das Galaxy Note 7 bereits im Handel ist. Jetzt aber erfahren wir, dass sich Samsung mit diesem ambitionierten Zeitplan ein wenig verhoben haben könnte. Es gibt gleich mehrere Meldungen von explodierten Akkus im Note 7, auf die Samsung nun zu reagieren hat.

Gegenüber Reuters bestätigte das Unternehmen jetzt, dass sich die Auslieferung des Galaxy Note 7 durch nötig gewordene neuerliche Qualitätskontrollen verzögern würde. Konkret werden aktuell keine Geräte an die drei größten koreanischen Mobilfunkanbieter ausgeliefert, bereits ausgelieferte Modelle werden aber auch weiterhin verkauft.

Samsung äußert sich nicht explizit, ob es tatsächlich die Meldungen zu den explodierenden Akkus sind, die neue Qualitätsprüfungen notwendig machen, oder ob ein anderer Mangel entdeckt wurde. Auch gibt es kein Statement dazu, inwieweit die Verkaufsstarts in Ländern wie eben Deutschland davon betroffen sind. Schon vorher wurde über Verschiebungen gesprochen, allerdings machte man da die unerwartet große Nachfrage nach dem Galaxy Note 7 verantwortlich. Fakt ist jedenfalls, dass sich Samsung in der Pflicht sieht, beim Phablet-Flaggschiff nachzubessern – Apple wird’s freuen.

Quelle: Reuters via BGR